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应急响应服务方案目录 1.1 应急响应原则 1.2 应急处理原则 1.3 应急响应服务 1.3.1 应急风暴影响程度 1.3.2 应急风暴影响等级划分 1.3.3 应急风暴优先处理 1.3.4 应急风暴响应 1.4 应急响应保障措施 1.5 应急响应组织保障 111.5.1 组织架构及职责 111.5.2 组织外部协作 121.6 应急响应流程121.6.1 规划阶段1 41.6.2 测量阶段 181.6.3 抑制阶段 211.6.4 清除阶段 231.6.5 恢复阶段 251.6.6 汇总阶段 271.7 各类应急风暴处置预案 281.7.1 设备盗窃或人为损坏风暴应急预案 281.7.2 通信网络故障应急预案 281.7.3 不良信息和网络病毒风暴应急预案291.7.4 服务器软件系统故障应急预案 2 91.7.5 黑客攻击应急预案 301.7.6 核心设备硬件故障应急预案 301.7.7 业务数据损坏应急预案 311.8 应急响应建议 321.8.1 突发事件现场处理 321.8.2 突发事件后处理 331.8.3 应急防护措施 341.8.4 建立应急系统处理应急风暴的能力将是运维项目的重要任务。
为确保系统和机房的安全稳定，以保证正常运行为目的，按照“预防为主，主动处置”的原则，本着构建能够有效处理突发事件的安全保障体系的目标，构建统一指挥、职责明确、有序运行、快速响应、有效处置的体系，最大限度地减少正在发生或已存在的汽车事故的损害，确保系统和数据安全。 特制定本应急保障预案。 当紧急风暴发生时，通过紧急风暴处置和应急响应机制，可以保证计算机信息系统的持续运行或紧急恢复，可以概括为三个方面：应急预案的演练和建设。 1.1 应急响应原则 实时原则 应急响应服务中心配备7X24 人员值班机制，确保随时受理客户的服务请求。 并在收到客户的服务请求后，在1规范原则中，对每次紧急风暴都有严格的风暴记录，记录风暴处理的整个过程，并由用户签署现场处理风暴的批准建议书。 极简原则 在风暴处理过程中，尽量减少风暴对整个系统的影响，并加强处理前的分析和备份工作。 保密原则 对所有事件的内容、时间、地点严格遵守保密原则，不向任何第三方透露。 1.2 应急处理的原则是预防和控制。 以安全防护为基础，加强预警，重点保护基础信息网络和信息系统的安全稳定，从管理、技术、人员等方面采取多种措施，充分发挥预防、监控、应急处置、应急保障等各方面作用，共同构建安全体系。
快速响应。 当紧急风暴发生时，根据快速反应机制，及时获取充分、准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处理，将危害和影响降到最低。 分级负责。 按照“谁负责、谁负责”的原则，健全完善安全责任体系和联动工作机制。 按照各负责人职责，各负责人各司其职，加强各负责人的协调配合，共同履行应急工作管理职责。 时刻做好准备。 加强技术储备，规范应急处置措施和操作流程，定期开展预案演练，确保应急预案有效，实现网络与信息安全突发事件和公共骚乱应急处置科学化、程序化、规范化。 1.3 应急响应服务 应急风暴响应是应急风暴发生后迅速采取的措施和行为。 其目的是以最快的速度恢复系统的机密性、完整性和可用性，减少紧急风暴给业务系统带来的损失。 对于运维服务项目，除了现场工程师的日常巡检和维护工作外，还成立了信息系统运维4S小组，提供应急响应服务。 当设备、软件、基础网络出现故障时，原则上由现场运维工程现场解决。 若现场服务工程未能解决问题，暴风将升级至后台技术支持团队解决问题。 保证1小时内明确响应和安排，2小时内提供诊断报告和故障解决方案。 同时，根据客户的具体情况，制定、编制信息系统应急预案，确保客户信息系统可靠、安全运行。
1.3.1 紧急风暴的影响程度一般在风暴爆发初期很难区分风暴的具体成因。 因此，安全威胁风暴的影响程度一般分为单点破坏、局部破坏和整体破坏三种类型。 局部损坏：某个系统或局部网络无法使用，紧急风暴影响较大。 整体损坏：导致整个网络系统无法使用，突发风暴影响较强。 1.3.2 紧急风暴影响等级分级 确定风暴影响等级。 不同的恐吓级别有不同的处理方法。 根据对业务系统影响由大到小的顺序消防器材，突发事件风暴被定义为4个级别。 一级紧急风暴P1造成重要业务系统或重要应用系统停机应急通信设备，系统重启后无法工作和恢复，或发生交通事故导致安全漏洞； 二级应急风暴P2反复或多次发生，对系统正常运行造成强烈影响，造成交通事故导致系统正常运行； 五级紧急风暴P3间歇性随机形成，但不影响系统正常运行； 的正常运行。 1.3.3 应急风暴的优先处理 风暴处置要素 风暴处置要素分为管理层面和技术层面； P1、P2级风暴的启动和指挥由总应急负责人负责； P3、P4级风暴的启动由应急领导小组负责。
风暴动态由应急工作组成员收集并及时反馈给应急领导小组。 应急领导小组决定信息共享、沟通和处置。 信息系统发生事件后，事件部门立即启动相关应急预案，实施处置并于上午通报信息。 分级响应中出现P1、P2级风暴时，应急工作组将初步确定风暴级别，然后将信息通报应急领导小组，并注意持续监测情况、收集信息、做好应急准备； 应急领导小组应对P1或P2级风暴后，立即通知应急响应总负责人，应急响应总负责人启动应急预案。 当发生P3或P4级风暴时，应急工作组将初步判断风暴级别，将信息通报应急领导小组并注意持续监测情况，收集信息，做好应急准备； 应急领导小组响应并确定为P3或P4级风暴后，将立即启动应急预案。 应急风暴级别应置于动态调整控制之中。 指挥协调P1、P2级风暴，应急工作组收集信息应急救援 招标，应急领导小组作出预测，并及时通知应急总负责人，由应急总负责人进行指挥决策。 对于P3、P4级风暴，应急领导小组进行指挥决策，及时报告处理进程并向应急响应总负责人报告。 对于P1、P2级风暴的信息共享和处置，应急工作组收集信息并提交给应急领导小组和应急总负责人，由应急总负责人决定信息的发布、共享和处置。
对于P3、P4级事件，应急领导小组决定信息的发布、共享和处置应急救援 招标，并向应急响应总负责人报告。 1.3.4 紧急风暴响应 当客户系统发生紧急风暴时，相应处理方法的原则是首先保护或恢复计算机、网络服务等恢复正常运行，然后再追踪风暴。 因此，为客户提供的应急风暴响应服务主要包括规划、风暴识别（判断应急风暴类型）、抑制（减小风暴影响范围）、问题解决、恢复、后续等。 风暴融合，进入信息知识库。 1.4 应急响应保障措施 工具保障 我们建设了一套应急响应工具库，保证每个提供应急响应服务的工程师都有一套工具； 为了避免光盘损坏和丢失，本工具库已进行多套备份； 同时聘请了专业技术人员对工具库进行管理和维护，包括工具测试、版本升级和维护等。 技术和人员保障 公司拥有一支技术精湛、专业稳定的技术团队，拥有多名在网络、主机、数据库、安全等领域具有丰富实践经验的高级工程师。 公司指定技术专家对技术经验和经验进行整理，录入知识信息库。 一方面供技术部门定期组织培训会议（典型案例分析学习），另一方面供TS客户服务中心用于电话查询和远程技术指导。 公司建有图书馆。 图书馆目前藏有信息安全、计算机应用、网络管理、等级保护相关资料及规范、等级保护相关资料及规范等书籍，方便技术人员借阅图书。
公司定期组织技术人员进行专项技术培训和学习，通过考试的方式检验技术人员的掌握情况，为技术人员提供有针对性的帮助和指导。 公司鼓励员工获得知名厂商的技术认证，进行更专业的技术学习，并报销考试费用。 交通安全突发风波，公司应急车保障，能保证在发生紧急风波时快速反应，第一时间赶赴风波现场进行处置。 财务保障 公司有专门的资金和审批流程，确保应急响应流程所需的款项能够快速到位，保障突发事件的处理和故障的恢复。 1.5 应急响应组织保障 1.5.1 组织机构及职责 针对该项目，我公司成立了专门的应急响应小组，包括：应急领导小组和应急工作组。 应急领导小组应急领导小组是信息安全应急响应工作的组织领导机构，主任由组织最高管理人员一名成员兼任。 职责是统一领导公司内部信息系统突发事件应急处置工作，启动重大应急决策和部署研究，决定应急预案的实施和终止，领导和决策信息安全应急处置重大问题。 主要职责包括：落实应急领导小组交办的各项任务； 组织制定应急预案并监督实施； 掌握应急风暴处置情况，及时向应急领导小组报告应急处置过程中的重大问题。
具体职责如下： 组织应急预案测试和演练。 1.5.2 组织外部协作根据信息应急风暴的影响，如需寻求其他第三方设备供应商或软件开发商的支持，将联系第三方服务单位提供协作和技术支持。 1.6 应急响应流程 应急响应流程包括6个阶段，分别是预案阶段、检测阶段、抑制阶段、根除阶段、恢复阶段和总结阶段。 应急响应流程如右图所示。 每个阶段都有其要完成的目标、实施者的角色以及每个阶段的结果。 抑制阶段结束时确认批准抑制方法并实施消除。 按照确认的恢复计划来审查信息系统的恢复情况并建立整个风暴流程并进行总结。 生成车祸报告并为服务对象提供安全建议。 清理阶段。 恢复阶段总结阶段组织人员部署工作。 并批准清理方式并开展清理实施。1.6.1规划阶段目标：在风暴实际发生前做好应急响应的准备工作。 角色：组织人员、技术人员 内容：根据不同的角色规划不同的内容。 编制：策划工具清单、事件初步报告表、实施人员工作清单。 1.6.1.1组织人员编制工作计划和计划； 提供人员和物质保障； 初步审查批准预算、恢复策略和应急预案； 批准并监督应急预案的实施； 指导应急响应实施小组的应急响应工作；
1.6.1.2 技术人员计划通过首先评估整个信息系统并明确紧急需求来划分服务需求。 具体应包括以下内容：了解各项业务功能及其相互关系，确定支持各项业务功能的相关信息系统资源和其他资源，明确相关信息的保密性、完整性、可用性要求； 评估信息系统，包括应用程序、服务器、网络以及用于管理和维护此类系统的任何流程，确定系统执行的关键功能，并确定执行此类关键功能所需的特定系统资源； 定性或定量评估业务中断、系统宕机、网络瘫痪等紧急风暴造成的影响； 协助客户制定合适的应急响应策略，在业务中断、系统宕机、网络截瘫等情况下，提供快速有效的恢复信息系统运行的方法； 为用户提供相关的培训服务，增强用户的安全意识，使相关负责人明确自己的角色和职责。 了解常见的突发事件风暴和入侵行为，熟悉应急响应策略。 主机和网络设备安全初始化快照和备份系统安全策略配置完成后，应为系统生成初始安全状态快照。 这样，如果在车祸后对服务器进行安全检查，通过将初始化快照的结果与测量阶段拍摄的快照进行比较，就可以检测到系统的变化或异常。 为主机系统制作标准的安全初始化状态快照，包括主要计划任务的快照等； 为网络设备制定标准的安全初始化状态，主要内容包括：系统资源利用率等快照。
信息系统的业务数据和办公数据非常重要，因此需要数据存储和备份。 目前存储和备份结构主要有DAS、SAN和NAS，通过磁带或光盘进行数据备份。 您可以根据不同的特点选择不同的存储产品，构建自己的数据存储备份系统。 根据用户需求，规划了应对网络紧急事件的工具包，包括常用的系统基本命令、其他软件工具等； 工具包中的工具为红色且免安装，并存储在安全的联通介质上，例如一次性光盘和加密USB。 必要技术的计划。 因此，应急响应服务实施人员还应掌握一些必要的技术手段和规范，包括以下内容。 系统测量技术，包括以下检验技术规范：系统测量技术规范； UNIX系统测量技术规范； 通用应用系统测量技术规范。 电源冲击测量技术。 包括以下技术资产备份和恢复技术。 1.6.2 测量阶段目标：收到交通事故报告后，在用户的配合下，对异常系统进行初步分析，确认是否确实发生了信息突发事件，制定进一步的应对策略，并保留证据。 角色：应急服务实施小组成员、应急响应日常运营小组成员。
内容：包括以下项目。 测量结果的处理； 1.6.2.1 实施小组人员的确定 应急负责人根据《事故初步报告表》的内容，初步分析事故类型和严重程度，确定应急小组实施人员名单。 1.6.2.2确定测量范围和对象对异常系统进行初步分析，判断是否确实发生了紧急情况； 与用户共同确定测量对象和范围； 检查对象和范围应经用户书面授权。 1.6.2.3 测量计划的确定 测量计划应与用户共同确定； 制定的监测计划应明确所使用的测量规范； 制定的测量计划应明确监测范围，测量范围应限于用户授权的与紧急风暴相关的数据，未经许可不得访问用户的绝密数据信息； 制定的测量计划应包括计划失败时的应急措施和后备措施； 与用户充分沟通，并预测应急预案可能产生的影响。 1.6.2.4 测量计划的执行和检查收集系统信息：记录使用目录和文件名约定。 收集操作系统基本信息：包括网络连接信息、进程信息、IP地址、操作系统属性等。 日志信息：导入所有日志信息 账户信息：导入所有账户信息 主机检查 1.6.2.5 测量结果处理，确定紧急风暴类型 经过检查，确定紧急风暴信息类型。 信息突发事件包括以下7种有害程序事件：故意制造、传播有害程序，或者受有害程序影响而引发的信息突发事件。
网络攻击风暴：通过网络或者其他技术手段，借助信息、系统配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或者利用暴力攻击方式对信息系统进行攻击，并造成信息系统异常或者对信息系统当前运行造成潜在危害的信息紧急风暴。 信息破坏风暴：通过互联网或者其他技术手段篡改、伪造、泄露、窃取信息系统中的信息而引发的信息突发事件风暴。 信息内容紧急风波：危害国家安全、社会稳定和公共利益的内容泄露。 设备设施故障：因信息系统本身或外围支撑设施故障而引发的信息突发事件，以及人为采用非技术手段有意或无意对信息系统造成损害而引发的信息突发事件。 洪水风暴：因不可抗力造成信息系统化学损坏而引发的信息紧急风暴。 其他信息突发事件：不能划分为上述六种基本类别的信息突发事件。 评估紧急信息突发事件的影响。 采用定量和/或定性方法评估业务中断、系统宕机、网络瘫痪、数据丢失等突发信息突发事件的影响； 判断是否有针对风暴的具体系统计划，如果有，则激活相关计划； 根据海浪具体情况，采取抑制措施，防止风暴进一步蔓延。 1.6.3 遏制阶段的目标：及时采取行动，限制风暴的蔓延和影响，限制潜在的损失和损害，同时确保封锁方式对相关业务的影响最小。
角色：应急服务实施团队、应急响应日常运营团队。 内容：包括以下项目。 抑制效果判断。 输出：抑制处理记录表。 1.6.3.1 抑制方案的确定 在检查分析的基础上，初步确定与突发事件对应的抑制方法。 如果有多个，用户可以考虑后选择。 用户的业务及关键决策流程； 用户的业务连续性。 1.6.3.2 抑制计划的认可 在采取抑制措施之前，与用户充分沟通，告知可能存在的风险，制定应急和后备措施，并与用户签订合同。 1.6.3.3 抑制计划的实施应严格按照相关协议进行，不得随意修改抑制措施的范围。 如有必要，必须获得用户的授权。
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