船用柴油机配件、船舶自动化设备一站式采购维修平台。www.ship023.com
XX先生/女士您好，我是XX4S店销售中心客服XX，首先感谢您在本店购买XXX汽车，我将利用您2分钟的时间对我公司的服务质量进行回访，您现在方便吗？
1. 不——“我什么时候给你打电话比较方便？”（记录客户说的时间4s店客服回访话术，并准时打电话）
2.是——客户接受回访，并感谢客户的支持（“谢谢”）（继续提问）
首先请您回顾一下购买新车的整个过程。您对本店提供的服务总体满意度如何？如果1分代表非常不满意，10分代表非常满意，请问以1-10的评分标准，您会如何评分？
其次，请您对我们的以下问题进行评价，分别为“非常满意”、“非常满意”、“满意”、“不太满意”或“非常不满意”。
1. 您如何评价我们销售人员的欢迎和接待？
2、您如何评价我们销售人员对您的购车需求的车辆介绍和建议？
3、您如何评价我店在销售过程中对书面报价单及购车合同的讲解？
4.您对送货时间和整个送货过程的满意度如何？
5. 我们的销售人员是否主动邀请您试驾？（是/否）
6. 您提车后我们的销售人员有没有再次联系您询问对车辆的满意程度？（是/否）
（如果顾客的评价是一般或以下，或者答案是否定的，请询问具体原因！）
我们已将您作为重要客户上报给XX厂家，厂家可能会在下个月内与您联系，进行满意度调查，请您配合厂家，在接到以400开头的厂家电话时回答“非常满意”！最后XX汽车建议车辆首次保养里程为5000公里或3个月，进厂前请提前24小时拨打预约电话，可享受XX优惠。感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！！
4S店潜在客户回访谈话【第二部分】
1.回访目的：
我们将利用这次回访的机会向老客户推介我公司的新车辆船舶自动化设备维修，扩大销售范围。
2、回访具体内容：
1、详细了解客户使用我们4S店车辆的情况船用柴油机，听取客户的意见和建议。
2. 询问客户对车辆是否有新的需求以及车辆使用满意度
3、重点向客户讲解我公司新车辆的相关内容。
4、对我公司销售人员服务质量的满意率。
3.回访流程：
细节：
1、整理公司销售订单，编制《客户数据库》，方便查询和管理客户信息。
2、分析客户基本情况，确定来访客户名单。
3、创建客户回访表4s店客服回访话术，包括客户回访的大致时间，回访的内容，回访的目的等。
4、首先给客户打电话，了解所售车辆的使用情况和意见。
5.整理、分析收集到的客户信息，针对每个新客户制定具体的计划。
6、及时向公司领导汇报新的销售进展，制定下一步的销售计划。
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