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4S店回访客户谈话
1.您好！我是XXXX的**号客服人员。您是XX先生/女士吗？
2. 您的车子于 XX/XX 在我们的维修店进行了维修/保养。我想再次拜访并汇报情况。
您现在方便接电话吗？
A. 方便——好的，我会占用您2分钟的时间！
B. 不方便 - 好的，那什么时候给您打电话最合适？（写下时间）
很抱歉打扰您，谢谢，祝您旅途愉快！再见！
3. 您对接待员的__c. 车辆知识了解程度有多满意？
4. 经过您的描述，接待人员对您的需求了解多少？
5. 关于车辆诊断，您在多大程度上相信工作人员能够正确诊断车辆问题？
6、维修前，您对接待人员所提供服务内容的讲解满意吗？
7. 您对接待人员在维修前对收费的解释满意吗？
8. 维修保养结束后，您对接待员所提供的服务的解释（描述）满意吗？
9、您对接待人员对维修保养后最终费用的解释满意吗？
10.感谢您的回访！祝您旅途愉快！
11.再见！
回访标准术语 2
1.您好！我是XXXX的**号客服人员。您是XX先生/女士吗？
2. 您的车子于 XX/XX 在我们的维修店进行了维修/保养。我想再次拜访并汇报情况。
您现在方便接电话吗？
A. 方便——好的，我会占用您2分钟的时间！
B. 不方便 - 好的，那什么时候给您打电话最合适？（写下时间）
很抱歉打扰您，谢谢，祝您旅途愉快！再见！
3. 您对本次维修/保养的质量满意吗？
4、您对车辆的操控性能满意吗？
5、您对您车辆没有异响的满意程度是多少？
6. 维修保养结束后，您对接待人员的服务讲解以及最终收费满意吗？
7.感谢您的回访！祝您旅途愉快！
8.再见！
回访标准术语3
1.您好！我是XXXX的**号客服人员。您是XX先生/女士吗？2.您的车子于XX/XX/XX在我们的维修店进行过维修/保养。我想回访一下，反映一下情况。
您现在方便接电话吗？
A. 方便——好的，我会占用您2分钟的时间！
B. 不方便 - 好的，那什么时候给您打电话最合适？（写下时间）
很抱歉打扰您，谢谢船舶安全管理体系软件，祝您旅途愉快！再见！
3、您对接待人员的微笑服务满意吗？
4. 维修保养结束后4s店客服回访话术，您对接待人员的服务讲解以及最终收费满意吗？
5.希望您能给予我们最好的评价！感谢您的支持！
8.再见！
您好，**先生/女士，我是一汽大众水北4S店客服专员**女士，请问您现在方便接电话吗？（如果回答是：是的，谢谢您的支持/
当答案是您无法接电话时，很抱歉，但我什么时候联系您比较方便？
1. 您是 XX 号来我站维修/保养车辆的吗？非常感谢您的光临。XX 号是您亲自来维修/保养的车辆吗？
2. 您来我站就诊时有预约吗？（若是）您对我们的预约服务很满意/满意/一般/不满意吗？
你明白了吗？（如果顾客不明白，请再解释一次。例如，预约电话的接通情况 / 预约有没有考虑到你的要求？/ （如果没有，请继续问以下问题）
3. 在维修/保养工作开始前，您对接待人员对所要进行工作的解释非常满意/满意/一般/或不满意吗？
4. 接待员是否与您坐在车旁讨论需要做的事情？
5、接待人员是否主动听取了您的要求、解答了您的疑问？ （是）您对接待人员的服务很满意/满意/一般/不满意吗？
6. 维修/保养前有没有估算维修/保养的费用？
7、应付金额是否与提前通知的金额大致一致？
8. 我们的服务站是否正确完成了维修/保养工作？是否有重复维修？
9.您对车辆交付时的清洁程度非常满意/满意/一般/不满意吗？
10. 您对我们服务的性价比非常满意/满意/一般/不满意吗？
11. 维修/保养结束后，我们的前台人员是否主动详细讲解您的结算单？您对前台人员对结算单的讲解非常满意/满意/一般/不满意？
12、您对取车、交车等待时间非常满意/满意/一般/不满意吗？
13. 车辆交付时，服务顾问有否与您一同检查车辆，并核对维修/保养项目（包括免费项目、洗车服务等）？
14. 您对接待您的服务顾问的友善态度和专业知识非常满意/满意/一般/不满意吗？
15、您对我们服务站的服务工作有什么意见或要求吗？
16. 请指教（如果你有的话）。听完后问：你还有其他问题吗？
注：如果每个问题的答案是否定的、一般的或不满意的，请补充“很抱歉，我会提醒我们工作人员下次注意”
当客户有意见时：
* 请您告诉我您的问题，我会详细记录并及时反馈给相关人员。
提供反馈时：
*我已记录您的反馈，非常感谢您的反馈，我会尽快将您的反馈反馈给相关部门，24小时内会有人再次与您联系，谢谢。再次感谢您4s店客服回访话术，如有任何问题，请随时与我们联系。再见。结论：
非常感谢您的配合，未来您可能会接到一汽大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务不错，请帮我们转告他您“非常满意”，再次感谢您，如果您有任何问题，可以随时拨打我们的服务热线，再见！
注：询问的问题应根据服务站实际情况确定，并针对目前存在的不足或管理重点进行跟踪调查。向客户询问5-8个问题较为合适，一般需要客户2-3分钟。
4S店回访客户谈话【下篇】
1.回访目的：
我们将利用这次回访的机会向老客户推介我公司的新车辆，扩大销售范围。
2、回访具体内容：
1、详细了解客户使用我们4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2. 询问客户对车辆是否有新的需求以及车辆使用满意度
3、重点向客户讲解我公司新车辆的相关内容。
4、对我公司销售人员服务质量的满意率。
3.回访流程：
细节：
1、整理公司销售订单，编制《客户数据库》，方便查询和管理客户信息。
2、分析客户基本情况，确定来访客户名单。
3、创建客户回访表，包括客户回访的大致时间，回访的内容，回访的目的等。
4、首先给客户打电话，了解所售车辆的使用情况和意见。
5.整理、分析收集到的客户信息船舶柴油机配件，针对每个新客户制定具体的计划。
6、及时向公司领导汇报新的销售进展，制定下一步的销售计划。
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