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4S店回访客户谈话
1.您好!我是XXXX的**号客服人员。您是XX先生/女士吗?
2. 您的车子于 XX/XX 在我们的维修店进行了维修/保养。我想再次拜访并汇报情况。
您现在方便接电话吗?
A. 方便——好的,我会占用您2分钟的时间!
B. 不方便 - 好的,那什么时候给您打电话最合适?(写下时间)
很抱歉打扰您,谢谢,祝您旅途愉快!再见!
3. 您对接待员的__c. 车辆知识了解程度有多满意?
4. 经过您的描述,接待人员对您的需求了解多少?
5. 关于车辆诊断,您在多大程度上相信工作人员能够正确诊断车辆问题?
6、维修前,您对接待人员所提供服务内容的讲解满意吗?
7. 您对接待人员在维修前对收费的解释满意吗?
8. 维修保养结束后,您对接待员所提供的服务的解释(描述)满意吗?
9、您对接待人员对维修保养后最终费用的解释满意吗?
10.感谢您的回访!祝您旅途愉快!
11.再见!
回访标准术语 2
1.您好!我是XXXX的**号客服人员。您是XX先生/女士吗?
2. 您的车子于 XX/XX 在我们的维修店进行了维修/保养。我想再次拜访并汇报情况。
您现在方便接电话吗?
A. 方便——好的,我会占用您2分钟的时间!
B. 不方便 - 好的,那什么时候给您打电话最合适?(写下时间)
很抱歉打扰您,谢谢,祝您旅途愉快!再见!
3. 您对本次维修/保养的质量满意吗?
4、您对车辆的操控性能满意吗?
5、您对您车辆没有异响的满意程度是多少?
6. 维修保养结束后,您对接待人员的服务讲解以及最终收费满意吗?
7.感谢您的回访!祝您旅途愉快!
8.再见!
回访标准术语3
1.您好!我是XXXX的**号客服人员。您是XX先生/女士吗?2.您的车子于XX/XX/XX在我们的维修店进行过维修/保养。我想回访一下,反映一下情况。
您现在方便接电话吗?
A. 方便——好的,我会占用您2分钟的时间!
B. 不方便 - 好的,那什么时候给您打电话最合适?(写下时间)
很抱歉打扰您,谢谢船舶安全管理体系软件,祝您旅途愉快!再见!
3、您对接待人员的微笑服务满意吗?
4. 维修保养结束后4s店客服回访话术,您对接待人员的服务讲解以及最终收费满意吗?
5.希望您能给予我们最好的评价!感谢您的支持!
8.再见!
您好,**先生/女士,我是一汽大众水北4S店客服专员**女士,请问您现在方便接电话吗?(如果回答是:是的,谢谢您的支持/
当答案是您无法接电话时,很抱歉,但我什么时候联系您比较方便?
1. 您是 XX 号来我站维修/保养车辆的吗?非常感谢您的光临。XX 号是您亲自来维修/保养的车辆吗?
2. 您来我站就诊时有预约吗?(若是)您对我们的预约服务很满意/满意/一般/不满意吗?
你明白了吗?(如果顾客不明白,请再解释一次。例如,预约电话的接通情况 / 预约有没有考虑到你的要求?/ (如果没有,请继续问以下问题)
3. 在维修/保养工作开始前,您对接待人员对所要进行工作的解释非常满意/满意/一般/或不满意吗?
4. 接待员是否与您坐在车旁讨论需要做的事情?
5、接待人员是否主动听取了您的要求、解答了您的疑问? (是)您对接待人员的服务很满意/满意/一般/不满意吗?
6. 维修/保养前有没有估算维修/保养的费用?
7、应付金额是否与提前通知的金额大致一致?
8. 我们的服务站是否正确完成了维修/保养工作?是否有重复维修?
9.您对车辆交付时的清洁程度非常满意/满意/一般/不满意吗?
10. 您对我们服务的性价比非常满意/满意/一般/不满意吗?
11. 维修/保养结束后,我们的前台人员是否主动详细讲解您的结算单?您对前台人员对结算单的讲解非常满意/满意/一般/不满意?
12、您对取车、交车等待时间非常满意/满意/一般/不满意吗?
13. 车辆交付时,服务顾问有否与您一同检查车辆,并核对维修/保养项目(包括免费项目、洗车服务等)?
14. 您对接待您的服务顾问的友善态度和专业知识非常满意/满意/一般/不满意吗?
15、您对我们服务站的服务工作有什么意见或要求吗?
16. 请指教(如果你有的话)。听完后问:你还有其他问题吗?
注:如果每个问题的答案是否定的、一般的或不满意的,请补充“很抱歉,我会提醒我们工作人员下次注意”
当客户有意见时:
* 请您告诉我您的问题,我会详细记录并及时反馈给相关人员。
提供反馈时:
*我已记录您的反馈,非常感谢您的反馈,我会尽快将您的反馈反馈给相关部门,24小时内会有人再次与您联系,谢谢。再次感谢您4s店客服回访话术,如有任何问题,请随时与我们联系。再见。结论:
非常感谢您的配合,未来您可能会接到一汽大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务不错,请帮我们转告他您“非常满意”,再次感谢您,如果您有任何问题,可以随时拨打我们的服务热线,再见!
注:询问的问题应根据服务站实际情况确定,并针对目前存在的不足或管理重点进行跟踪调查。向客户询问5-8个问题较为合适,一般需要客户2-3分钟。
4S店回访客户谈话【下篇】
1.回访目的:
我们将利用这次回访的机会向老客户推介我公司的新车辆,扩大销售范围。
2、回访具体内容:
1、详细了解客户使用我们4S店车辆的情况,听取客户的意见和建议。
2. 询问客户对车辆是否有新的需求以及车辆使用满意度
3、重点向客户讲解我公司新车辆的相关内容。
4、对我公司销售人员服务质量的满意率。
3.回访流程:
细节:
1、整理公司销售订单,编制《客户数据库》,方便查询和管理客户信息。
2、分析客户基本情况,确定来访客户名单。
3、创建客户回访表,包括客户回访的大致时间,回访的内容,回访的目的等。
4、首先给客户打电话,了解所售车辆的使用情况和意见。
5.整理、分析收集到的客户信息船舶柴油机配件,针对每个新客户制定具体的计划。
6、及时向公司领导汇报新的销售进展,制定下一步的销售计划。
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