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近日，中国重汽推出全新升级的“亲情服务”，为用户提供一套专属服务，每辆重卡在运行过程中出现任何问题，中国重汽售后服务都会及时介入，解决每一个问题。
中国重汽（香港）有限公司执行董事、副总裁刘培民表示：“2016年我们开始与韵达、顺丰合作提供全生命周期服务，积累了一些工作经验和服务数据，目前正在总结这方面的工作，规范业务模式。”
刘培民 中国重汽（香港）有限公司执行董事、副总裁
据了解，中国重汽已为汕德卡产品提供“全生命周期”服务4年，帮助客户实现110万公里无忧运行。刘培民介绍，中国重汽不再强调保修与非保修的区分，而是用全生命周期服务来维护客户利益，实现共赢目标。
众所周知，在质保期内，运输商会主动选择到厂家服务站进行专业的维修保养，但在质保期外则更倾向于选择其他修理厂进行车辆维修，或自行更换、通过其他渠道购买配件，给车辆运营带来隐患，影响车辆全生命周期使用价值。
为此，中国重汽每月22日举办以“正品相伴、共赢”为主题的月度抽奖活动，积极引导运输商主动购买原厂纯正配件。
每项赛事总奖金50万元，设一等奖5名，奖金5万元，二等奖25名，奖金1万元重汽维修视频，凡购买中国重汽集团原厂配件并完成报名手续的运输人员均有机会参赛。
截至今年10月22日，该活动已举办16届，此外，运输商在购买使用重汽配件时，还可扫码领取1-4.99元红包，若无红包则为非正品。
据交通人网2020年《交通运输行业就业现状调查》显示，72.18%的交通运输从业人员期望配件价格透明，这是交通运输从业人员最关心的车辆服务内容，如果终端配件价格不明确，存在配件被高价出售的可能性。
中国重汽集团早在2016年就公开了终端配件价格，成为全国首家公开配件终端市场价格的厂商，让运输者放心采购纯正原厂配件，维护车辆全生命周期价值。
| “换而不修”服务期限延长 家庭服务十大升级
20年前，中国重汽集团在国内率先注册“秦人服务”品牌。20年后，“秦人服务”再次开创行业先河，在服务网络管理、服务网络形象、售后维修技能、驾驶及维修培训、配件供应效率、区域配件满足率、配件信息维护效率、一次维修成功率、服务时效性、服务考核强度等十大方面进行全面升级。
中国重汽向客户承诺：自10月21日起，购买中国重汽重卡并按规定在中国重汽服务站完成首保、定期保养的用户，发动机、变速箱、车桥总成出现覆盖件故障，只换不修。道路车辆质保期延长至48个月，自卸车质保期延长至18个月。国六产品除免费首保外，二、三次上门保养，免费提供价值1000元的原厂滤芯。
此外，中国重汽“亲情服务”还通过优化提升服务能力，推动服务升级。目前，中国重汽正重点打造1000个重卡、轻卡骨干服务站，整合豪沃、汕德卡服务体系，与潍柴建立共享站，为运输商提供一站式服务，让用户一次上门就能解决所有问题。
配件供应效率也将由目前的10天压缩到7天，配件从中心仓到服务站距离在400公里以内船舶物资，1天之内送达，每400公里增加1天时间。配件供应链每个环节耗时被压缩，提前备货1.5亿元配件，供应效率提升30%以上。同时，配件储备量提升至5亿元，区域备件率满足95%以上。
在服务时效上，中国重汽将“保养4小时”、“小修6小时”、“中修12小时”、“大修24小时”作为时间标准，实现全天候重汽400热线2秒接通、服务站十分钟快速响应，实现维修时限完成率90%以上。若服务超时，中国重汽将对用户每超时一天给予1000元补偿。
保证服务时效、快速响应只是一个方面，保证车辆能修能修才是关键。中国重汽会根据客户实际面临的问题精准派单，综合考虑服务半径、配件库存、服务水平等各方面，确保车辆能修能修；服务站、分公司、总部三级技术专家团队24小时在线，随时给一线维修人员提供支持，确保车辆能修能修，力争将一次性维修成功率提高到95%以上。
此外，中国重汽为维修服务人员提供丰富的知识库、一流的培训师资和24小时在线培训，制定专项提升计划，通过规范化的培训教育提高维修服务人员工作技能，加强服务站全岗位人员资质认证，举办“黄河杯”技能大赛，激发维修服务人员学习热情船舶电子与信息设备保养，打造高水平、高素质服务队伍。
此外，中国重汽集团还着力打造客户良性监督“生态”，客户可对服务站的每项服务进行评分，满分为5分。
对于评分在4分及以下的客户，重汽将进行回访，如无服务评分，重汽将给予服务站20%的服务费优惠。
因此，服务站必然会积极提升服务质量，主动要求顾客给予评分，此外，中国重汽还围绕服务工作的各个环节，建立了严格细致的监督、考核和奖惩制度。
国六车型比国五车型复杂，如果运输员没有接受过专业培训，将面临很多额外的问题。为此，中国重汽将升级驾驶、维修培训，借助车联网大数据，进一步提升数字化服务能力，为用户提供更全面、更精准、更高效的服务解决方案。同时，加强服务网点形象改造建设，年底前进行验收，确保服务网点形象100%达标。中国重汽的“亲情服务”陪伴运输员走过了20年。
2020年是中国重汽辉煌的一年，全新一代黄河正式发布，中国重汽重卡前三季度销量超过去年全年，10月销量突破3万辆，成为月销第一。同时，今年是中国重汽诞生90周年，中国重汽开启了新的征程，中国重汽“亲情服务”也树立了新的标杆重汽维修视频，让中国重汽与用户的关系“更亲近”。
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