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为超万家小微企业提供融资服务，帮助小微企业主获得流动资金，是平安普惠上海分公司2023年服务小微生态交出的成绩单。在集团整体“专业+价值”的引领下，依托“金融+科技”的驱动优势，平安普惠上海分公司持续助力点燃城市烟火，传递平安的温暖。
● 依托AI技术，让金融消费更透明
在充分保障金融消费者知情权方面，平安普惠一直在坚持不懈地进行有益探索，“行云”项目就是其中重要的一项。在办理业务过程中，AI智能客服“小惠”会将总费率、分项费率、分项费用构成数字和逻辑详细播报给金融消费者，让消费者行为更加透明。
“讲解的很清楚船舶配件，如果我对某个利率没看懂，AI就会引导我去查具体的利率，直到我完全明白为止。”体验完整个AI交互后上海平安普惠金融公司，张先生兴奋地说道。
目前，平安普惠正在业务流程中全面推广AI智能贷款解决方案“行云”，该解决方案采用全流程AI交互体验，在传统综合界面展示、语音播报的基础上，增加了核心信息界面定位、AI真人交互、声纹识别等技术，全流程确认客户自身操作，清晰查看并及时解决各类金融产品问题，全面保障消费者清晰掌握融资成本，选择更适合自己需求的金融产品。
● 利用“线上+线下”模式，让金融生活更简单
“整个人工智能流程节省了很多时间，审阅文件的速度很快，仅用一个小时就解决了困扰我数周的资金问题。”苏嘉海鲜老板张先生说，“我的餐厅一直在承办社区老年人慈善午餐上海平安普惠金融公司，平安普惠的及时帮助不仅让我感到温暖，也让我为邻居传递的温暖得以留存。”
2023年以来，平安普惠上海分公司针对重点行业持续推出“4+1+1”小微帮扶计划，特别是解决餐饮、物流等资金周转需求较为迫切的行业小微企业主燃眉之急。在线上，公司通过推出一站式智能融资产品“路掌房”和AI流程“行云”，使小微客户贷款申请流程平均耗时减少50%，大幅提升小微企业融资服务便利性；在探索大模型等新技术应用方面，依托集团推出的行业首个专业领域人工智能大语言模型“吴师”，针对特定场景的审批准确率达到90%，更好地提升了小微融资服务质量和效率；线下，上海部署了超千人的服务团队，广泛走街串巷，一对一为小微创业者答疑解惑。
平安普惠上海分公司始终将“维护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动因素之一，不仅通过自身提升维护消费者利益，还通过多种方式普及金融知识，全方位提升消费者金融素养。2023年全年船用物资，公司在上海举办“金融知识进社区”、“金融知识进校园”、“金融知识进商圈”等10余场金融科普活动。未来，公司将坚定不移践行普惠金融初心，持续凝聚力量，为小微企业主提供可得、可得、可信赖的金融服务。
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